A：電腦版：
方法1：神來也或Gamesofa官網最底端「客服中心」→「填寫回報」
方法2：各遊戲大廳下方「回報」→「填寫回報」
方法3：各遊戲內，左下角箭頭圖示「遊戲狀況回報」
[可將遊戲場次編號複製下來，以利客服查詢]

行動版：
方法1：神來也遊戲登入口或Gamesofa官網左上三→「客服中心」→「填寫回報」
方法2：各遊戲大廳「幫助」→「客服中心」

A：電腦版：
方法1：神來也或Gamesofa官網「客服中心」→「觀看回覆」，點選「信件主旨」查看。
方法2：各遊戲大廳下方點選「回報」→對話框右上角「觀看回報」→「客服回覆」，點選「信件主旨」查看。

行動版：
方法1：神來也遊戲登入口或Gamesofa官網左上三→「客服中心」→「觀看回覆」
方法2：各遊戲大廳「幫助」→「客服中心」→「觀看回覆」

A：密碼英文大小寫視為不同字元，請確認所輸入密碼是否正確。若您忘記帳號或密碼，請聯繫客服。

A：電腦版：登入後，點選左側的「快速認證」
行動版：遊戲大廳「設定」→操作「成為會員」或「立刻認證」

A：有可能是以下原因：
1、門號開啟「阻擋廣告」簡訊功能，建議您先向所屬電信業者關閉功能
2、訊號不穩無法收到簡訊，請您移動至訊號較穩定的地方
3、簡訊驗證碼屬系統大量發送的訊息，易被判定為廣告，請確認您的手機是否有安裝「攔截APP」
(如：whoscall)或者開啟「手機勿擾模式」，導致簡訊接收失敗
4、將手機重新開機
5、確認手機內存空間，若內存空間已滿將無法接收簡訊驗證碼
6、清除簡訊APP的內存（清除緩存）
若仍無法完成認證，請聯繫客服。

A：請聯繫客服提供您的手機號碼，以利客服人員為您查詢問題。
[提醒您，一手機可認證兩個帳號；若您要將認證資格轉移，請聯繫客服。]

A：電腦版：登入後，點選左側的「會員專區」，再切換至「個人資料」修改
行動版：登入後於遊戲大廳「設定」修改

A：電腦版：
步驟1：登入後，點選左側的「紀錄本」，點選紅色「修改個人資料」按鈕
步驟2：「個人相片更新」處按「選擇檔案」上傳欲使用的相片後，按下「確認修改」

行動版：
步驟1：登入後，點選遊戲大廳「設定」→修改

A：電腦版:
登入後，點選「儲值中心」，點選「交易記錄」，即可查看「GS點紀錄」、「神幣記錄」及「儲值紀錄」。

手機版:
登入後，在大廳點選「幫助」即可查看神幣紀錄

A：為保障其他在線玩家的權益，如玩家中途離開遊戲(包含個人斷線問題)，已離場玩家除了扣除評價外，亦會幫該名玩家代打該手遊戲並計算輸贏。

A：步驟1：同時按下鍵盤ctrl+shift+delet鍵，進入電腦瀏覽器設定
步驟2：清除電腦瀏覽器歷史資訊及cookie
Chrome：按下「刪除資料」
Firefox：清除時間範圍選擇「所有歷史紀錄」，再按下「清除」
IE：按下「刪除」
Edge：按下「立即清除」
步驟3：清除完畢後，需關閉所有網頁，重新開啟遊戲再次登入帳號

A：電腦版：
發生上述狀況，請先檢視以下幾點：
確定使用寬頻網路：建議使用100M以上寬頻，同時申裝品牌與口碑較佳的知名寬頻業者的網路。
檢查網路分享情形：建議您盡量不要透過IP分享器與他人共用網路，以確保網速。如您與其他人，例如兩人以上共用網路，請注意是否有人在進行大量下載的網路活動。
檢查無線上網距離：若使用筆記電腦無線上網，請注意勿與網路基地台距離過遠，勿超過五公尺以上
檢查其他下載活動：請務必關閉各式P2P相關軟體，如Foxy/BT/PPS/各類即時線上影音軟體等。

行動版：
檢視連線與行動裝置效能
1、平常是否會定期關機（也請您將裝置關機重啟）
2、於遊戲時間，其他APP程式開的很多，建議將不需使用的程式關閉(清除記憶體)喔
3、尖峰時段時，您網路申裝業者給的保障頻寬過低
4、是否於遊戲進行中有更換環境、屬於移動中的狀態(如:捷運上)
5、建議可使用WIFI連線，提高遊戲連線品質

A：Android用戶：前往裝置開啟 Google Play 應用程式，輕觸右上方的個人資料圖示 ，依序輕觸「設定」「購買交易驗證」 ，再依提示開啟或關閉「生物特徵辨識驗證」進行調整。
IOS用戶：前往裝置的設定內找到「Face ID與密碼」或「Touch ID與密碼」進行調整。

A：需至MyCard網站註冊會員取得，為每一位會員專屬的代碼。可用於綁定交易與會員資料，如於MyCard網站或其會員中心輸入可查詢交易明細，或參加活動時供官方辨識會員身份。

A：週一08:00~09:30(GMT+8台灣) 為MyCard例行維護時段，這段時間無法使用MyCard儲值

A：這是一套高安全性身份驗證系統，於特定金融交易時自動生成具時效性且唯一的一次性密碼，必須完成驗證程序才能確保交易有效。

A：
• 嘗試裝置關機重新登入。已試過重登仍無收到請 點我聯繫客服

• GASH：點我前往GASH官網查詢

• MyCard：點我前往MyCard官網查詢

A：發財券及生日券是神來也所推出的儲值買一送一優惠。
儲值120元，額外贈送12,000神幣
儲值330元，額外贈送33,000神幣
以此類推

●取得方式
1. 系統隨機贈予
2. 紅利/獎章兌換 (位置：大廳→獎勵專區→商城→紅利/獎章兌換)
3. 賓賓有禮抽獎 (VIP會員限定；位置：大廳→活動→賓賓有禮)
4. 不定期活動推出（請隨時關注：大廳→新聞）

●注意事項
1. 兩券無法合併使用。
2. 限定「儲值中心」方案。
3. 持有優惠後的第一筆儲值自動使用。
4. 加贈內容僅神幣，不包含各方案贈品。
5. 最高加贈30萬神幣。
　例：單筆6600元的儲值也只贈送最高300,000神幣。
6. 擁有優惠時，儲值中心方案顯示將「含」優惠金額
　例：持買一送一優惠時，儲值中心120元方案將顯示24,000神幣。
7. 優惠有期限，請務必留意 (發財券：3天；生日券：14天)

A：請停止遊戲不要消耗儲值獲得的遊戲幣與其他獎勵內容，並連繫客服諮詢退費操作，若自行進行退款，帳號將會遭到停權。
(點數卡儲值無法協助退費)

點我聯繫客服

A：以下2種情況皆有可能

1. 測試付款方式是否有效
Apple 會先預扣一小筆金額（例如 NT$1、NT$30），甚至不顯示金額只產生通知，
通常不會真的扣走，有些銀行會立刻退回。

2.
Apple會把過去已經操作成功卻因為各種原因而導致扣款失敗的交易，
在更新付款資訊之後重新過帳

例如:
2月1日有儲值60元，但因為電信額度達上限導致Apple沒有扣款成功，
3月1日把電信付費改成信用卡後，沒有操作儲值就收到Apple的扣款通知，
實際是要把2月1日沒有扣款成功的項目補上

A：Google Play餘額帳戶中的一筆可用金額，可以用來在Google Play 商店消費，例如：
●購買付費App或遊戲
●進行App內消費
●訂閱服務

獲得方式包括：
●兌換禮物卡（Google Play Gift Card）
●促銷活動或回饋金
●使用特定付款方式獲得的回贈

詳細操作與使用方法需要前往Google官網查詢。
點我前往Google官網

Google Point是類似於Google帳號的獎勵制度，
在Google Play上消費時（例如買 App 或做內購），就會獲得點數。
點數可以用來：
●兌換遊戲內物品、折扣優惠
●升級會員等級（有不同等級，享有不同福利）
●參加限時活動換好康

詳細操作與使用方法需要前往Google官網查詢。
點我前往Google官網

A：由於App Store會對用戶的交易延遲/合併扣款，
所以可能會出現以下兩種情形
1. 單筆扣款金額會超出當下的交易
2. 扣款時間也不一定是交易當下或當天

實際扣款情況與細節需要前往Apple官網查詢
Apple官網:https://reportaproblem.apple.com